東京エリア




392件の内、新着の記事から10件ずつ表示します。


[392] (無題)

投稿者: ラゾーナ熊地 投稿日:2017年 6月28日(水)01時47分5秒 pb6abfcb4.kngwff01.ap.so-net.ne.jp  通報   返信・引用

チェさん
櫻井さんの面接、契約ありがとうございます。
前年に対して大幅なマイナス。
今日、予約の隙間が10分ほど全員が空いたので、招集かけて10分ミーティング。
売り上げが上がらない中スタッフ時間売りも個人売りも高いことに感謝を伝えました。私が前年等の売り上げを意識し過ぎていて、スタッフが頑張ってくれてる事を見失いそうになってました。
お客様を断るのはスタッフにとってはとても心苦しい。断りが多い事がモチベーションが下がる原因にならないようにフォローしていく。メンタル体力含め気にかけ声をかけする。楽しく夏が過ごせるようにグループ分けなどしてゲーム感覚で楽しめるトーナメントなど作ってみたいと思います




[391] (無題)

投稿者: チェ 投稿日:2017年 6月27日(火)10時53分51秒 pw126233075139.20.panda-world.ne.jp  通報   返信・引用

リゾスポ アルバイト サクライくん
ラゾーナにて店舗説明、契約
週3日とシフトは少ないですが、早く役に立てるようにしたいと言ってました。
フロントからの研修ですが、爽やかで清潔感あるのでラゾーナにも違和感なく馴染んでました。
入社書類も揃いました。熊地さんよろしくお願いします。



[390] (無題)

投稿者: 立川 菅谷 投稿日:2017年 6月26日(月)09時57分40秒 sp49-98-164-48.msd.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

ララポートがバーゲン期間に入りました。
新規で足つぼを受けるお客様に、呉若石の話をしていた醍醐さん。背景が伝わったようでより足つぼに感動されていました。


一安さんからお休み中に体調崩してしまったと一報がありました。月に1.2回は体調を崩してしまいます。

もともと虚弱体質ということもありますが
フロントに立つ際、表情が暗くなってしまう事も気になります。
出勤してくれるようですが、体調崩さないようにどうすれば良いか、
自己管理も仕事の一環として考えてもらえるように話します。

蠟山さん更に指名が伸びてきています。
ハキハキしているけど心地が良い話し方。
オープン当初とかなり印象が変わりました。
何を変えたの?と聞くと楽しむ余裕ができたと。経験と自信をつけたこと。説得力がありました。



[389] (無題)

投稿者: ラゾーナ熊地 投稿日:2017年 6月25日(日)23時07分36秒 pb6abfcb4.kngwff01.ap.so-net.ne.jp  通報   返信・引用

先日スタッフがお客様からご意見頂いたので、チェックしたところ技術に問題なく、接客のようでした。
今月いっぱい該当スタッフと営業後に接客ロープレ15分します。
とりあえず2日行いました。
1日目はフロントでの、頷く。共感する。お客様の言葉をリピートするを15分。
2日目は施術に入ってからの力加減の調整などの会話。強くして欲しいと言われた後の対応。
会話の語尾をあげる。語尾の長さのベストを探るを15分。

それだけで随分印象が違います。
これを反復していきます。



[388] (無題)

投稿者: チェ 投稿日:2017年 6月24日(土)01時31分35秒 pw126233075139.20.panda-world.ne.jp  通報   返信・引用

たまプラーザの中村さん、トレードでベイ勤務
案内や足湯の時の声トーンやスピードはやはり心地よく聞きやすい、高めの声だけどゆっくり正確にしゃべてるので聞いてストレスがなかった。
途中私が体調をくずし倒れてしまい、スタッフにも迷惑をかけましたが、中村さん私指名のお客様の心もつかんでました。ありがとうございました。

ラゾーナの荒巻さんと面談
仕事や今の現状についてはなしました、シフトインが少なくなっている事についても
仕事や周りの環境は問題ないけど、学校と両立は体力的に厳しい日もある、頑張りたい気持ちと技術がついていけない皆さん忙しいので萎縮しまうとでした。
日数を増やす事は難しいのでシフトインできる日には集中してできるようにお互い考えていく、またシフトが少なすぎると教える事も難しくなるので考えていくで話しました。



[387] (無題)

投稿者: ラゾーナ熊地 投稿日:2017年 6月23日(金)00時00分49秒 pb6abfcb4.kngwff01.ap.so-net.ne.jp  通報   返信・引用   編集済

ラオパン
報告遅くなり申し訳ございません。
地元のクリーニングなど10店舗ほど問い合わせましたが、その枚数では集配に行けないや曜日が合わないなどの理由で断られました。
最近は平日は回さず、土曜などの忙しい日だけ(締めスタッフも多くいるので)必要最小限のタイパンツなどの洗濯物を回しております。他店からTシャツなどをいただいたのも功を奏しております。早い日では21:15。平均して21:30には締め作業が終了するようになりました。
また早く終わるようになった要因として、個人売り計算、窓管のデジタル化。集計フォーマットと窓管、個人売り入力を空き時間に回すこと、早番の人たちが使わない部屋を締めて帰るなどをした事も早く終わるようになった事も要因となっております



[386] (無題)

投稿者: イハラ 投稿日:2017年 6月22日(木)20時25分52秒 sp1-72-2-194.msc.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

熊地さん へ   以前に今のクリーニング業者をもうひとつ探して毎日クリーニングを出して洗濯を減らす、無くすとしてましたがどうなりましたか。他の店も洗濯は今の業者か毎日来ない以上は外注先をもう一つ地元で見つけ、店舗スタッフの負担を減らしてください。



[385] (無題)

投稿者: 立川 菅谷 投稿日:2017年 6月21日(水)17時50分18秒 42-144-16-75.rev.home.ne.jp  通報   返信・引用

シフトMTG時の伝達を踏まえて、店舗MTG。

言葉のチョイスや、ブランケットの畳み方
お茶の渡し方など、現在できているかよりも、今の行動を考えるきっかけを設けていなかったことに立川店、問題を感じました。
研修生がいなく、オープン当初からメンバーが変わっていないからこそ、良くも悪くも行動が当たり前になっており、立ち止まって考える時間が必要だったと感じました。

また大きな問題やご意見もないが
良いクチコミや刺激になるような出来事も少なくなってきている。

お客様に対しても働いているスタッフにも新鮮味がなくなってしまっているような状況。
新卒の一安さんは、ヘルプにいったり
シフトミーティングに参加すると、かなり影響を受けて店舗に持ち帰ってきてくれます。
全員がフットセラピーの一員という自覚をもっていけるように
巻き込んでいき、攻めた行動が必要なのかと考えました。



[384] (無題)

投稿者: イハラ 投稿日:2017年 6月21日(水)08時43分11秒 sp1-75-250-140.msb.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

熊地さん、興味深い鋭い分析です。要はこちら側が最初から攻めていかないと、こちら側も受けて側もどちらも印象に残らない。ラゾーナは内装や施設が派手なぶん、スタッフが普通の会話だとやはり、期待値が下がると思います。ずっと長い時間、集中して攻めるのは難しいので、フロントでメニュー決定時、担当か決まって対面紹介する時、足湯の時、開始時、開始3分後、部位を移る時の6ポイントの攻め方を考えて見てください。その中で2回ピントが合えば、その後の施術はリードし続けられます。まずはポイント学習でのショートプログラムをリーダーが築きあげてください。その次のステップがフリープログラムです。いきなりフリーは無茶です



[383] (無題)

投稿者: ラゾーナ熊地 投稿日:2017年 6月20日(火)12時38分15秒 KD182250250194.au-net.ne.jp  通報   返信・引用

先日スタッフ何人かと集まり、評価について話し合いました。
どの時点から評価を決めているのか、Aをよく出すスタッフとそうでないスタッフはその時点で大きく異なってました。
Aを出すスタッフは施術中からAを決めていることが多く、BCを出すスタッフはお見送りのあたりで決めていることが多いです。
さらに高橋さんが「BCを出すときは自分自身が、その人の体の状態や印象が薄かったときがBCの評価になります」という発言がすごく私自身しっくり来ました。
評価の出し方について話し合えたことで、お客様や施術の取り組み方や見方の幅が広がれば嬉しい。


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