東京エリア




708件の内、新着の記事から10件ずつ表示します。


[709] (無題)

投稿者: たまプラーザ 井上 投稿日:2017年12月13日(水)21時58分29秒 KD182250243234.au-net.ne.jp  通報   返信・引用   編集済

飛び込みが極端に少なく、トレードで来てくれていた熊地さんに急遽早番2人の骨気を見てもらいました。
普段リアクションの薄い2人が食いついていたところを見ると、さすがです。助かります。
そしてわたし自身も指の正しい当て方を忘れていました。定期的にディレクターや店外のスタッフにチ受けてもらうもらう必要を感じました。

普段違和感を感じながらも、見慣れてしまって変えていなかった美化面の油断も指摘してもらえて助かりました。
フロント周りの物の多さ、お店に合わない小物、処分します。

今回は熊地さんがいろんなところを見てくれましたが、他店に行くスタッフも何かに気づいて帰って来てほしい。
普段からわたしがみんなにもっと投げかけることで当事者意識が上がるではないか。
どうしたらもっとお店が良くなるのだろうと一人で考えてもわたし一人のアイデアしかでない。みんなにもっと相談します。




[708] (無題)

投稿者: ラゾーナ川崎熊地 投稿日:2017年12月13日(水)21時44分48秒 pw126255196064.9.panda-world.ne.jp  通報   返信・引用

一年ぶりのたまプラーザ店勤務。
どこも綺麗に整理整頓されており、さらにスタッフ同士の風通しも良くなっている感じがありました。また、入った途端アロマの匂いが柔軟剤の匂いかに包まれ異空間に入ったような感覚でした。
また共有事項もホワイトボードでわかりやすく明記されており取り入れたいポイントでした。

気になった点ですが、オープンスペースにおいてあるハーブボールのための容器がプラスチックで浮いていたこと、引き出しも半透明でしたが空間とミスマッチなところが少し気になりました。また、お洒落なフロントがあるので物販やギフト券などのお客様にアピールしたいものだけをディスプレイする方が目立つように感じました。
明日はコレドに高橋さんがトレード勤務。熊谷さんよろしくお願いします。



[707] (無題)

投稿者: ラゾーナ川崎熊地 投稿日:2017年12月12日(火)17時25分20秒 pw126255196064.9.panda-world.ne.jp  通報   返信・引用

日中は大迫さんの薬石チェック。
営業後は櫻井くんのボディチェックと上野さんの薬石チェック。大迫さん上野さん合格でしたが、櫻井くんは再度チェック。
櫻井くんヘッドデビューしてから、そして後輩に大久保さんが来てからやる気がみなぎっており、休みの日まで練習しに来たり、自分でお金を払ってボディケアを受けたり意欲的です。さらに空き時間も業務をテキパキこなしたり店頭に立ったりと見違える成長力です。
慣れだけではない、スタッフからのあの対応良かったよ!などのフォローもあり自信がついてきたように感じます。また、上津原さんをトレーナーで付けたこともいい配役だったと感じています。



[706] (無題)

投稿者: 立川 菅谷 投稿日:2017年12月12日(火)15時10分9秒 sp1-66-100-12.msc.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

予約ミスでお客様を1時間半ほど待たせてしまったと報告がありました。
常連様で怒ってはいなかったが困惑していた。対応として、大切なお時間を頂いてしまったことへの謝罪、ヘッドスパを20分サービス。
今回はお客様が後の時間に余裕があり、本日対応出来ましたが、そうとは限らない。
マニュアルも参考にしていき
臨機応変の対応も身につけて行く。

ネイルさんの後のお店、ポーラザビューティさんが2月上旬にオープンが決定しました。
ビューティフロアになるイメージをつけてもらえることはプラスに考え
差別化をつけていけるように、トークや技術を今から磨いていかないといけない。



[705] (無題)

投稿者: たまプラーザ 井上 投稿日:2017年12月11日(月)13時18分7秒 103.5.140.147  通報   返信・引用

平日の昼間の稼働落ち込みと、夜の断りのアンバランスが目立った週。
温石の初動が遅かったので効果的な宣伝トークをみんなで考える。

ギリギリでしたが前年を超えたのは、温石ボディヘッドしかできない田村さんの土日の予約を埋められたこと。他のスタッフからの引き継ぎをうまくやれば田村さんの予約を埋めることができる、と実践。
本人も、「こちらのみでしたらご案内できるんですが…」という弱気なアピールではなく、「ただいま期間限定のこちらのコースがご案内できます!」
と言うと、希望コースじゃなくてもみんな結構受けてくれる!と実感。

昼間の稼働の低さについては、昼スタッフの技術&接客強化が急務です。
今月、骨気ブラッシュアップについてはあと二回開催予定。



[704] (無題)

投稿者: 横浜エリア 小松 投稿日:2017年12月11日(月)09時52分5秒 pw126236199083.12.panda-world.ne.jp  通報   返信・引用

中華街
温石スタート、客数30名中11名が選択。気血巡りの反省を活かして事前告知と店頭紹介が効いた。ただ結果は先週-1.5万、-3名。ペア2件の断りだけでも超えれたはず。こちらの予約コントロールする際のトークも固める

横浜ベイ
週明けスロースタートも水曜日以降の稼働高く先週+6万、土日は安定して14万越え。温石は10件中レシートリピが6件。気血に比べ初動が弱かったがすでに予約も入っているのでここからの伸びを見つつ提案していく



[703] (無題)

投稿者: ラゾーナ川崎熊地 投稿日:2017年12月11日(月)02時30分46秒 pb6abfcb4.kngwff01.ap.so-net.ne.jp  通報   返信・引用

今年度初の前年客数越え。
この二日真夏のような忙しさ。両日ともに8人体制で約34万。稼働の高い2日でした。

今日お客様の予約の取り間違いがありました。
全員施術中で、私の足湯の間にご来店されたお客様。朝に13:50から予約したと言われ予約表を確認しましたが載っておらず。
今日は忙しかったため予約の移動や引き継ぎで書き換えて明記していなかったのかと思い謝罪。
かなり残念そうで受けたそうでしたが次のご案内が2時間後。
前回の新宿店の様にお茶をしてきて頂く提案をしてみましたが、そのあとのご予定的にNG。
こちらのミスで受けたいコースも受けれずお困りなようでヘッドスパのコースをサービスでさせて頂く提案をしました。
が、施術途中でだんな様がご来店。だんな様がベイに予約を取り間違いが判明。
お客様が支払うと言っていましたが、施術者が判断出来ずお会計頂戴せず帰りました。
?今回の事をふまえ、予約表に名前が無い場合「ごく稀に近隣店舗とお電話かけ間違えてることがございますが、こちらのお電話番号でお待ちがいございませんか?」とパンフレットの電話番号を確認してもらう。
?その後、謝罪し別案を提案する。

今回施術の合間で手を止めての対応で、冷静な判断が出来ずこのような事になり反省です。



[702] (無題)

投稿者: ラゾーナ川崎熊地 投稿日:2017年12月10日(日)02時08分33秒 pb6abfcb4.kngwff01.ap.so-net.ne.jp  通報   返信・引用

本日11時の段階からスタッフ8人が夕方までほぼ隙間なく埋まる。
久しぶりの34万越えでした。
営業後は店舗ミーティング。
コンセプトやコンセプトメニューについて改めて考えてみました。次の巡回の時に話すのが楽しみです。
ミーティングの時の姿勢ですが一年前のロープレ委員会の時に、椅子で座ってするより地べたで座ってする方が意見が出やすかった事を思い出し、今回は地べたに座ってしました。
いつもより意見が飛び交っており、目線も合いやすく、かしこまっていない話しやすい状況になったのかと感じる。
話し合う時などに伝える時と、意見が欲しい時と使い分けて行なっていきたい



[701] (無題)

投稿者: たまプラーザ 井上 投稿日:2017年12月10日(日)01時24分59秒 softbank126159221098.bbtec.net  通報   返信・引用

閉店後、骨気のブラッシュアップ会1回目。
市が尾スタッフにも声をかけ、2人が来てくれて計6人で行いました。

熊地さんが先生の骨気練習の時にみんなの反応が良かった「お互いの骨を触りあって、分析すること」から始める。
それからみんなが苦手とする骨気の悩みについて聞き出す。
・左右差へのアプローチ
・固すぎる
・柔らかすぎる
・変化がみられない
にどう対応するかディスカッション。
次に実技。
①カウンセリングでお客様の願望とこちらの分析をすり合わせ、今日の施術の目標を伝える。プラシーボ効果について
②横向きでの施術の利点。楽な施術姿勢
③骨を回転させる方向
④施術後のトーク。必ず一箇所褒め、気持ちよくなって帰ってもらう。次につながる提案。

マニュアルをなぞるのではなく、自分なりに状態を分析し、考え、試すこと。
全員が苦手意識をもっていたので、とても興味を持って参加してくれました。
能勢さんから「今まで何してたんだろう」の声。



[700] (無題)

投稿者: アトレ品川 鈴木 投稿日:2017年12月10日(日)00時41分25秒 sp1-72-7-156.msc.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

金曜日3人体制、薬石大賑わいでした。
事前のトークと技術の準備が効果出ている。いつもボディの人へ組み合わせで誘導や首肩も温める石でほぐしてみませんか?など提供の言い回しを変えてやってみると反応が良いです。

予約の取り方を一度書いて書いたままではなく、ある程度埋まってきたら動かしてロスのないようにパズル感覚で行うと効率よくご案内ができました。
また、30分枠や一時間枠などはご案内できる分数を空枠に書き込んで手間を省くとご案内もスムーズでした。

誰かがやっていて良いと思ったことは自然と真似て実践する品川スタッフ。良いところ伸ばしていきたいです。


土曜日3人体制。
大串さんの存在感が強くなってきて、個室の声も外に聞こえるように。
足つぼでの指名が伸長。あまり感情を表に出さない大串さんですが、最近はガッツポーズをしてみたりと豊かになりました。
一生懸命さを見て頑張る姿に刺激され、もうひと推しが弱い大澤さん、よし!わたしも頑張ると良い刺激に。
切磋琢磨感たまりません。


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